Административный регламент по предоставлению администрацией городского округа Новокуйбышевск муниципальной услуги «Выдача заверенных копий документов, выписок»
Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A
Вернуться к обычному виду
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
AAA
Администрация
Администрация городского округа Новокуйбышевск
официальный сайт

Административный регламент по предоставлению администрацией городского округа Новокуйбышевск муниципальной услуги «Выдача заверенных копий документов, выписок»

от

Административный регламент по предоставлению администрацией городского округа Новокуйбышевск муниципальной услуги «Выдача заверенных копий документов, выписок»

I. Общие положения

1.1.  Общие сведения о муниципальной услуге

1.1.1. Цели разработки административного регламента

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдача заверенных копий документов, выписок» (далее - муниципальная услуга) разработан в целях:

-      повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги;

-      снижения количества взаимодействий заявителей с должностными лицами, в том числе за счет выполнения отдельных административных процедур (действий) на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ);

- предоставления муниципальных услуг в электронной форме.

1.1.2. Категории получателей муниципальной услуги

Получателями муниципальной услуги являются физические лица, индивидуальные предприниматели, юридические лица (далее – заявители).

1.2.    Требования   к   порядку   информирования   о  предоставлении   муниципальной услуги

1.2.1. Информацию по вопросам предоставления услуги можно получить в администрации городского округа Новокуйбышевск.

Место нахождения, время работы, телефон и электронный адрес: Самарская область, г. Новокуйбышевск, ул. Миронова, д.2, каб. №. 111, 114, 115.

Часы работы:

понедельник - четверг 9.00 - 18.00

пятница 9.00-16.00

перерыв 13.00-14.00

телефон: (84635) 6-16-05, 6-01-26

Электронный адрес: E-mail:  

adm@nvkb.ru,

а также в сети интернет на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск city-hall.nvkb.ru, в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг» www.gosuslugi.ru.

Информация о месте нахождения и графике работы, контактных телефонах представлена на информационном стенде на первом этаже администрации городского округа и в помещении общественной приемной по адресу: ул. Советская, д.6 а также на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск www.nvkb.ru.

1.2.1.1. Информацию по вопросам предоставления услуги можно получить также в МБУ «Новокуйбышевский Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг» (далее – МБУ «Новокуйбышевский МФЦ»).

Место нахождения МБУ «Новокуйбышевский МФЦ»:

Самарская область, г. Новокуйбышевск, ул. Свердлова, д. 23а.

 Время работы:

         Понедельник – Пятница  08.00 — 20.00 

          Суббота  09.00 — 14.00

          Воскресенье выходной день.

Адрес сайта: www.mfc63ru

Телефон: (884635) 7-40-60, 4-85-07.

1.2.2.  Порядок получения информации заявителями по вопросам
предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления
муниципальной услуги.

Информация заявителям о порядке оказания муниципальной услуги может предоставляться:

-      непосредственно специалистами общего отдела администрации городского округа Новокуйбышевск, ответственными за предоставление муниципальной услуги, специалистами МБУ «Новокуйбышевский МФЦ;

-      с использованием средств телефонной связи;

-      путем размещения на информационном стенде, расположенном в помещении администрации городского округа Новокуйбышевск;

-      посредством размещения на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск в сети интернет.

На информационных стендах, интернет-сайтах размещается информация:

-  извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению
муниципальной услуги;

-  административный регламент с приложениями;

-  месторасположение, график (режим) работы общего отдела администрации городского округа Новокуйбышевск, номера телефонов, адрес сайта администрации городского округа Новокуйбышевск и электронной почты;

-  образец оформления заявления (Приложения №2, №3);

 -  блок-схема,    наглядно    отображающая     алгоритм    прохождения административных процедур (Приложение №1).

1.2.3. При ответах на устные обращения, в том числе телефонные звонки, по вопросам предоставления услуги специалист подробно информирует обратившихся. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела, в который позвонил гражданин, а также содержать информацию о фамилии, имени и отчестве специалиста отдела, принявшего звонок. При невозможности специалиста, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо, или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.2.4. На письменные обращения по вопросам предоставления услуги ответ излагается в простой, четкой и понятной форме и направляется исходящим письмом заявителю за подписью заместителя главы - руководителя аппарата администрации  городского округа Новокуйбышевск.

Срок ответа на письменное обращение не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации такого заявления.

II.     Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

Муниципальная услуга: «Выдача заверенных копий документов, выписок».

2.2.   Наименование органа, предоставляющего муниципальную
услугу

Муниципальная услуга предоставляется администрацией городского округа Новокуйбышевск и осуществляется через общий отдел администрации городского округа Новокуйбышевск.

Обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистом, ответственным за исполнение муниципальной услуги. За предоставление муниципальной услуги отвечает начальник общего отдела администрации городского округа Новокуйбышевск.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

Конечным результатом предоставления заявителям муниципальной услуги является:

-   в случае принятия решения о выдаче заверенных копий документов - выдача заверенных копий документов;

-   в случае принятия решения об отказе в выдаче заверенных копий документов - письменное уведомление администрации городского округа Новокуйбышевск об отказе в выдаче заверенных копий документов;

- в случае, если запрашиваемые копии документов содержат персональные данные других лиц, согласие этих лиц на раскрытие и распространение их персональных данных отсутствует, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», принимается решение об отказе в предоставлении копии документа. В адрес заявителя направляется выписка их запрашиваемых документов, с указанием персональных данных только заявителя. 

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется в срок, не превышающий 25 дней со дня поступления  заявления и необходимых документов в общий отдел администрации городского округа Новокуйбышевск, либо со дня регистрации заявления в системе электронного документооборота в МБУ «Новокуйбышевский МФЦ. 

2.5.   Правовые основания для предоставления муниципальной
услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

-   Конституцией Российской Федерации;

-   Федеральным Законом от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Федеральным законом от 09 февраля.2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

-Федеральным Законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;

-  Распоряжением администрации городского округа Новокуйбышевск от 28.05.2013 № 241-Р «Об утверждении инструкции по делопроизводству в администрации городского округа Новокуйбышевск»;

- Распоряжением администрации городского округа Новокуйбышевск от 16.09.2016 № Р- 629 «О внесении изменений и дополнений в распоряжение администрации городского округа «Об утверждении инструкции по делопроизводству от 28.05.2013 № 241-Р»;

- Уставом городского округа Новокуйбышевск Самарской области;

-  Положением об общем отделе администрации городского округа Новокуйбышевск;

- иными     нормативными      правовыми      актами,     регулирующими правоотношения в данной сфере.

2.6.   Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги 

Для получения муниципальной услуги необходимы следующие документы:

1) Заявление о предоставлении заверенной копии документа, выписки (далее - заявление) (Приложения №2, №3 к настоящему административному регламенту).

В заявлении указывается полное наименование документа, копию или выписку которого запрашивает заявитель, его регистрационный номер и дата; причина обращения заявителя; если заявитель физическое лицо или индивидуальный предприниматель - фамилия, имя и отчество гражданина, его почтовый адрес, номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса, а если заявитель юридическое лицо - реквизиты заявителя и печать; подпись и дата.

Специалист общего отдела администрации городского округа Новокуйбышевск, специалист МБУ «Новокуйбышевский МФЦ», принимающий документы, уточняет у заявителя, каким путем предоставить заверенные копии документов, выписки: лично на руки, либо по почте заказным письмом с уведомлением.

2)         Копия паспорта заявителя (страницы №№ 2-5) (при подаче заявления лично).

3)         Копия доверенности уполномоченного лица (при подаче заявления от имени заявителя).

4)    Копия паспорта уполномоченного лица (страницы №№ 2-5). Все документы предоставляются в 1 экземпляре, копии документов предоставляются с предъявлением подлинников. 

2.6.1. Специалист общего отдела, специалист МБУ «Новокуйбышевский МФЦ», обеспечивающие предоставление муниципальной услуги не вправе требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

- представления документов и информации, находящихся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию по собственной инициативе. 

2.7. Основания для отказа в приеме документов 

Основания для отказа в приеме документов для предоставления муниципальной услуги отсутствуют. 

2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги 

Основаниями  для   отказа  в   предоставлении     муниципальной   услуги являются: 

1. не представление или представление не всех документов, предусмотренных п.2.6 настоящего Регламента;

2.           обращение  заявителей о выдаче заверенной копии или выписки документов с грифом «для служебного пользования» или содержащих государственную тайну;

3.           содержание  запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию;

4.           в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос пользователем информацией;

5.           запрашиваемая информация не относится к деятельности органа местного самоуправления;

6.           в запрашиваемых документах содержатся персональные данные иных лиц (в данном случае готовится выписка с указанием персональных данных только заявителя).

Анонимные запросы не рассматриваются.

2.9.   Требования к предоставлению муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении муниципальной услуги и при получении результата
предоставления услуги

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления услуги не должен превышать 15 минут.

2.11.   Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги 

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги — 1 день. 

2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги 

2.12.1. Для работы специалиста МБУ «Новокуйбышевский МФЦ», специалиста общего отдела администрации городского округа, обеспечивающего предоставление муниципальной услуги, помещение должно быть оснащено стульями, столами, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным  базам    данных,   печатающим  устройством,   телефонной связью и другой оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги.

2.12.2. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудованы мебелью.

Для обслуживания инвалидов помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Столы для обслуживания инвалидов размещаются в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.

Входы в помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. Центральный вход в помещения оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей соответствующее наименование, с использованием укрупненного шрифта и плоско-точечного шрифта Брайля.

При наличии заключения общественной организации инвалидов о технической невозможности обеспечения доступности помещений (здания) для инвалидов на специально подготовленного сотрудника учреждения (организации), в котором предоставляется муниципальная услуга, административно-распорядительным актом возлагается обязанность по оказанию ситуационной помощи инвалидам всех категорий на время предоставления муниципальной услуги.

        2.12.3. Места информирования оборудуются информационным стендом с административными регламентами, образцами заполнения заявлений и перечнем документов, стульями и столом для возможности оформления документов, информацией о местонахождении, графике работы, справочных телефонах, адресе электронной почты МБУ «Новокуйбышевский МФЦ» и администрации городского округа Новокуйбышевск, а также стульями и столом для возможности оформления документов.

2.12.4. Специалисты МБУ «Новокуйбышевский МФЦ», общего отдела администрации городского округа, осуществляющие прием документов для предоставления муниципальной услуги и выдачу документов, обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и должности либо настольными табличками аналогичного содержания».       

   2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

Основным показателем качества и доступности муниципальной услуги - оказание услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.

        Оценка качества и доступности муниципальной услуги должна осуществляться по следующим показателям:

-   степень   информированности   заявителей   о   порядке   предоставления

муниципальной услуги (доступность информации о муниципальной услуге, возможность выбора способа получения информации);  

-    возможность  выбора  заявителем  формы обращения за предоставлением

муниципальной услуги (лично, посредством почтовой связи, в форме электронного документооборота с использованием государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», в МБУ «МФЦ»);

-    своевременность  предоставления  муниципальной  услуги в соответствии

со стандартом ее предоставления, определенным Административным регламентом;

    - снижение времени ожидания в очереди.

              2.14.  Требования,  в том числе учитывающие особенности предоставления  муниципальных   услуг   в   МФЦ  и особенности предоставления муниципальной  услуги   в   электронной    форме

Муниципальная услуга, в том числе, оказывается на базе Муниципального бюджетного учреждения «Новокуйбышевский МФЦ» (далее МБУ «МФЦ») в порядке, предусмотренном действующим законодательством, а также административными регламентами МБУ «МФЦ».

Муниципальная услуга оказывается в электронном виде путем размещения на сайтах, указанных в подпункте 1.2.1., информации об услуге, формы заявления, необходимого для получения муниципальной услуги. 

III.  Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 

        3.1. При предоставлении муниципальной услуги выполняются следующие административные процедуры:

        3.1.1. Прием и рассмотрение заявления об оказании муниципальной услуги и прилагаемых документов 

1.           Для     получения      муниципальной      услуги     заявитель   подает

заявление установленной  формы  (приложения №2, №3) и документы, предусмотренные  п. 2.6   настоящего   Регламента в МБУ «МФЦ», либо в общий отдел администрации городского округа Новокуйбышевск.

2.           Специалист     устанавливает      предмет     обращения,      личность заявителя (его представителя), проверяет документ, удостоверяющий личность.

3.           Специалист проверяет наличие всех документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

4.     При       установлении        фактов        отсутствия        необходимых документов, несоответствия     документов    установленным     требованиям,    специалист уведомляет   заявителя    о     наличии     препятствий     для    предоставления муниципальной услуги, объясняет содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению:

    - при согласии заявителя устранить препятствия,  специалист  возвращает представленные документы;

    - при    несогласии     заявителя      устранить   препятствия,    специалист информирует, что указанное обстоятельство может препятствовать предоставлению муниципальной услуги.

5.     После  устранения  оснований для отказа, указанных  в подпунктах 1 и 4 пункта 2.8 настоящего Регламента, допускается повторное обращение заявителя с заявлением о предоставлении муниципальной услуги.

     6.       Заявитель может направить заявление по почте. Заявление регистрируется в системе электронного документооборота. 

3.1.1.1. Прием заявления об оказании муниципальной услуги и прилагаемых документов специалистами МБУ «Новокуйбышевский МФЦ»

            1. Для получения муниципальной услуги заявитель подает заявление  установленной   формы  (приложения  №1)  и   документы, предусмотренные  п. 2.6. настоящего регламента в МБУ «Новокуйбышевский МФЦ».

2. Специалист МФЦ устанавливает предмет обращения, личность заявителя (его представителя), проверяет документ, удостоверяющий личность.

3. Специалист МБУ «Новокуйбышевский МФЦ» проверяет наличие всех документов, предусмотренных п. 2.6. настоящего регламента, а также соответствие представленных документов требованиям действующего законодательства.

4. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия документов установленным требованиям, специалист уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет содержание выявленных недостатков в представленных документах, информирует, что указанное обстоятельство может препятствовать предоставлению муниципальной услуги, о чем делается отметка в заявлении о предоставлении муниципальной услуги.       

  5.Специалист МБУ «Новокуйбышевский МФЦ» регистрирует поданное заявление в системе АИС МФЦ в день приема.

  6. Специалист МБУ «Новокуйбышевский МФЦ» направляет полный пакет документов, предусмотренный п. 2.6 настоящего административного регламента,   в   адрес  общего  отдела   администрации    городского   округа,

ответственного за предоставление муниципальной услуги не позднее дня, следующего за формированием полного пакета.

Максимальный срок выполнения административной процедуры — не более 7 дней.

            3.1.2.   Рассмотрение заявления и выдача заверенной копии, выписки документа 

3.1.2.1.  После регистрации в общем отделе администрации городского округа Новокуйбышевск, либо получении заявления с пакетом документов из МБУ «МФЦ», и рассмотрения заявления в течение 1-го рабочего дня, специалист общего отдела администрации городского округа Новокуйбышевск готовит копию, выписку запрашиваемого документа в течение 5-ти рабочих дней, заверяет его подписью начальника общего отдела, либо специалиста, на которого возложены обязанности по заверению копий документов, печатью общего отдела администрации городского округа Новокуйбышевск, после чего извещает заявителя о готовности заверенных копий, выписок его документов по телефону и выдает их заявителю (уполномоченному лицу) на руки, либо высылает по почте (по достигнутой договоренности) заказным письмом с уведомлением в течение 2-х рабочих дней.

             3.1.2.2. Выдача заверенной копии документа, выписки заявителю фиксируется в общем отделе администрации городского округа Новокуйбышевск в системе электронного документооборота.

          3.1.2.3.  При получении заверенной копии документа, выписки, заявитель ставит дату и подпись о получении на заявлении, которое остается в общем отделе администрации городского округа Новокуйбышевск.

        3.1.2.4. Копии   запрашиваемых  документов,  выписок,   запрос   на     выдачу которых был получен посредством почтовой связи, специалист общего отдела администрации городского округа Новокуйбышевск высылает по почте заказным письмом с уведомлением.

        3.1.2.5.  По   достижении    готовности    копий   документов,   выписок  запрос на которые  был получен по системе электронного документооборота  из МБУ «Новокуйбышевский МФЦ», специалист общего отдела администрации создает внутренний документ о готовности  копий, выписок запрашиваемых документов и регистрирует его в системе  электронного документооборота в течение 1-го рабочего дня. Представитель МБУ «Новокуйбышевский МФЦ» в течение 2-х рабочих дней со дня регистрации внутреннего документа в системе электронного документооборота получает копии, выписки  запрашиваемых документов по акту. Ответственность за своевременное получение готовых копий, выписок испрашиваемых документов, запрос на которые  был получен по системе  электронного документооборота из МБУ «Новокуйбышевский МФЦ», возлагается на  руководителя МБУ «Новокуйбышевский МФЦ».

          3.2.1.6.  Если в процессе рассмотрения заявления  в  течение  1-го рабочего дня,  либо при подготовке  копий документов, в  течение 5 - ти рабочих дней, выявлены основания для отказа в выдаче заверенных копий документов, перечисленные в п.2.8 настоящего Регламента, вместе с тем имеется возможность подготовки выписки из документа, специалист общего отдела администрации вместо заявленной копии в течение 2-х рабочих дней готовит проект письма о выдаче заверенной выписки и выписку из запрашиваемых документов, с указанием персональных данных только заявителя. 

          3.1.2.7. Проект ответа с приложением проекта выписки, поданного заявления со всеми приложениями оформляется в системе электронного документооборота и отправляется на согласование в правовой департамент в течение 2-х рабочих дней. Заместитель главы – руководитель аппарата администрации городского округа Новокуйбышевск подписывает сопроводительное письмо с приложением выписки в течение 3-х рабочих дней. После чего письмо регистрируется в системе электронного документооборота в течение 1-го рабочего дня.

        3.1.2.8.  В случае отсутствия оснований в предоставлении запрашиваемых копий, выписок, перечисленных в п.2.8 настоящего Регламента, специалист общего отдела готовит проект ответа с отказом в предоставлении запрашиваемых документов, прилагает заявление и пакет документов, поданных заявителем. Процедура согласования, подписания и регистрации соответствует процедуре, указанной выше.

        3.1.2.9. Письменное уведомление администрации городского округа Новокуйбышевск от отказе в выдаче заверенных копий должно содержать основания для отказа и может быть обжаловано заявителем в судебном порядке. Высылается заявителю по почте заказным письмом с уведомлением в течение 2-х рабочих дней со дня его регистрации.

        3.1.2.10. Если заявитель подал заявление о выдаче запрашиваемых копий документов, выписок в МБУ «Новокуйбышевский МФЦ», письменный отказ направляется из общего отдела администрации в МБУ «Новокуйбышевский МФЦ» для выдачи заявителю. 

IV. Формы контроля за исполнением административного  регламента 

4.1. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги (далее — текущий контроль), осуществляется начальником общего отдела администрации городского округа Новокуйбышевск.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проверок соблюдения и исполнения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов.

4.3. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей.

4.4. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проведении проверок могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться в связи с конкретным обращением заявителя.

4.5.Должностные лица, специалисты за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

V.   Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих 

         5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего 

Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе в следующих случаях:

          1.      нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

          2.      нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

          3. требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

        4.    отказ в выдаче документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

        5.    отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

        6.   затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

        7. отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

        5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы 

1.  Жалоба    подается   в    письменной    форме    на   бумажном  носителе,

в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу - администрацию городского округа Новокуйбышевск.

2.   Жалоба   может    быть   направлена    по    почте,    с     использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта администрации городского округа, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

3. Особенности  подачи   и   рассмотрения   жалоб   на  решение  и действия (бездействие), должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами. 

4. Жалоба должна содержать:

4.1.  Наименование    органа,    предоставляющего   муниципальную услугу,

должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

    4.2.  Фамилию,  имя,  отчество  (последнее - при  наличии),  сведения  о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

4.3.  Сведения об обжалуемых решениях  и действиях (бездействии)  органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4.4  Доводы,  на  основании  которых  заявитель  не  согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

        5. Жалоба,  поступившая   в   орган,  предоставляющий  муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 

6.   По   результатам  рассмотрения    жалобы    орган,   предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений: 

6.1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

 6.2.   Отказывает в удовлетворении жалобы. 

7.      Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,  указанного в подпункте 6 пункта 5.2 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

8.      В  случае  установления  в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

9.  Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

10. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц, муниципальных служащих в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.


Количество показов: 1859
Скачать (472.33 Кб, pdf) Скачано: 0 раз

Приложения Файл
Приложение 1
Скачать (49.39 Кб , pdf) Скачано:0 раз
Приложение 2
Скачать (29.34 Кб , pdf) Скачано:0 раз
Приложение 3
Скачать (30.68 Кб , pdf) Скачано:0 раз

Страницы: